UX Academy - #DesignMatters: El diseño de servicios en la nueva sociedad de consumo
Wednesday 12 September 2018, 19:00 - 20:00
Rufino González, 25, 28037, Madrid, España
Arrancamos la temporada con nuevo evento enfocado en el Service Design o diseño de servicios. ¡Porque el diseño, importa! “El diseño de servicios aspira a diseñar servicios útiles, usables y deseables para el usuario y eficientes, efectivos y diferentes para el proveedor”Birgit Mager - Presidenta de la Service Design Network. Estamos en plena transformación de una sociedad industrial a una de servicios. Este nuevo paradigma, herencia de una estructura empresarial dividida en departamentos estancos y tradicionalistas, busca la ergonomía ya no solo en el producto, sino también en el servicio. Y para ello, se deben aplicar técnicas de observación, análisis y prototipado tomando en cuenta tanto al cliente final como a la organización, involucrando personas, maquinaria y procesos, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y recibir a cambio su fidelidad y recomendación a terceros. Para dar luz a esta nueva oportunidad de diseñar mejores experiencias, descubriremos la visión de tres profesionales que nos explicarán cómo aplicar Service Design en diferentes sectores: PONENCIA 1Diferencias entre diseñar productos y diseñar servicios y su aplicación en retail.Juan José Elizondo - UX Optimization Manager en Leroy Merlinhttps://www.linkedin.com/in/jjelizondof/ PONENCIA 2El diseño de servicios en banca.Andrés Botero - Global Design Lead en BBVAhttps://www.linkedin.com/in/abotero84/ PONENCIA 3La importancia del diseño en grandes organizaciones y la labor del diseño de servicios en todo ello.David Murillo - Innovation & Design Director en Telecominghttps://www.linkedin.com/in/davidmurillocavalle/ Agenda: 19:00 > Bienvenida e introducción.19:15 > Juan José Elizondo: Diferencias entre diseñar productos y diseñar servicios y su aplicación en retail.19:45 > Andrés Botero: El diseño de servicios en banca.20:15 > David Murillo: La importancia del diseño en grandes organizaciones.20:45 > Q&A Preguntas.21:00 > Networking & cervezas. * Una consumición incluida con tu entrada. --------------------------------------------------------------------------------------------------- DEBES SABER QUE...Desde la escuela UXER School hemos lanzado un curso inmersivo en diseño de servicios. Aprenderás todo el proceso y obtendrás las capacidades necesarias para desenvolverte en posiciones más estratégicas dentro de las empresas. Comenzamos el 15 de octubre. ¡Infórmate!https://www.uxerschool.com/cursos/service-design-executive/
Publicado por: Betabeers