Madrid BotTalks - Transformación Tecnológica & Personas en el Sector Banca & Seguros
Tuesday 19 June 2018, 19:00 - 20:00
Rufino González, 25, 28037, Madrid, España
MODERADORA: Susana Rodríguez, CEO Ideas for Founders and Digital Transformation Executive Program Academic Director IE Business SchoolLinkkedin: https://www.linkedin.com/in/susanarodriguezurgel/Twitter: @xuxana2 PONENTES: 1.- Cristina Murgas, Director de Comunicación Área Financiera e Institucional en QUUM Marketing & ComunicaciónLinkedin: https://www.linkedin.com/in/cristinamurgas/Twitter: @lamurgacom 2.- Jesús Martín, UX and Product Designer at BEEVA LabsLinkedin: https://www.linkedin.com/in/jesusmartinjimenez/Twitter: @Chus9000 3.- Renato Paz Africano, Experto en procesos y Entrenador de Equipos para entornos Internacionales, Estratega de Transformación Digital (Client Delivery Partner - Europe - at Assurant)Linkedin: https://www.linkedin.com/in/pazrenato/Twitter: @pazrenato 4.- Oscar Paz De La Fuente, Responsable de AXA OpensuranceLinkedin: https://www.linkedin.com/in/oskarpaz/Twitter: @oskarpaz 5.- Raúl Contreras Molina, TALENT CURATOR, Business Unit Manager, Human Resources, Employee Experience, Customer Experience at ASISALinkedin: https://www.linkedin.com/in/raulcontrerasmolina/Twitter: @Raulcont74 6.- Luis Reyes Plasencia, IT Project Manager, Corebanking Specialist, Transformación Digital at EVO BANCOLinkedin: https://www.linkedin.com/in/lreyesp/Twitter: @lereyesp RESUMEN El impacto de las tecnologías que cambian rápidamente en el sector banca y seguros. La automatización de los recursos se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de estas empresas. Pioneros en el uso de algoritmos y detección de fraudes, entre otras cosas, los bancos y seguros están comenzando a usar la inteligencia artificial y el machine learning en forma de asistentes virtuales, internamente, para automatizar las tareas de los asesores y servicios de soporte, o contacto directo con el cliente y la atracción de talento. El sector seguros y la banca están utilizando chatbots como asistentes virtuales y su éxito se debe precisamente a la capacidad de generar conversación, acercándose a lo humano. Es la capacidad de conversar la que nos hace humanos, la atención al cliente/usuario y la atracción de talento se están haciendo a través este nuevo canal de comunicación. Las aplicaciones de mensajería instantánea se han posicionado como la primera vía de comunicación entre personas, superando a las redes sociales, 4 de cada 10 consumidores prefieren usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las marcas. En España todavía son pocas las empresas que se han lanzado a ofrecer sus servicios en las apps de mensajería a través de chatbots por las dificultades que existen para desplegar bots en las diferentes plataformas. La transformación tecnológica y digital ha generado esta nueva forma de conversar, entre las marcas y los consumidores, que adopta un enfoque más conversacional y personal. En los próximos años experimentaremos grandes avances técnicos, y esto a su vez permitirá una mayor aplicabilidad, nuevas funcionalidades y mayores posibilidades de uso. El próximo 19 de junio, tendremos a varios representantes de estos sectores para contarnos que están haciendo, como se están enfrentando a la transformación digital, experiencias, sus perspectivas y las principales tendencias en el mundo de los asistentes virtuales.
Publicado por: Betabeers