Ficha de la empresa Fonetic Solutions
¿Qué hacemos?
Fonetic es una compañía española especializada en ayudar a empresas e instituciones a conocer y entender mejor a sus clientes. Nuestro lema es: “Decodificamos el comportamiento de tus clientes, medimos su impacto en el negocio y te recomendamos cómo actuar”. Lo hacemos recogiendo, analizando y mejorando las interacciones de estas empresas con sus clientes. Las interacciones tienen lugar de distintas formas, algunas a través del Contact Center (sobre todo en llamadas, pero también emails, chat, etc.) y otras, cada vez más, a través de Internet y las Redes Sociales.Para estudiar estas interacciones contamos con tecnologías específicas que nos permiten analizar de forma automática miles de contactos, para extraer de ellos información sobre cómo actúan los clientes y las implicaciones para el negocio de estos comportamientos. Utilizamos Speech Analytics para analizar las llamadas recibidas o emitidas, Text Analytics para los emails intercambiados y herramientas de Social Media para examinar los comentarios enviados a través de Twitter, colgados en Facebook, en foros o en blogs relevantes.
Para evaluar el impacto en el negocio y poder hacer recomendaciones, tenemos gran experiencia en los procesos clave de negocio (Ventas, Fidelización y Retención, Gestión de Reclamaciones, etc.) de sectores como Banca, Seguros, Telecomunicaciones o Utilities.
Somos líderes en el mercado español y estamos también presentes en Latinoamérica, a través de nuestra filial internacional.