Entrevista a Alfredo Solano de Cool Tabs

Alfredo Solano, Ruby on Rails developer, desarrolló junto a su socio en 2011 Cool Tabs, una herramienta que a día de hoy es referente entre las herramientas de Social Media para la gestión de campañas y concursos, además de análisis de redes sociales. Alfredo nos cuenta qué es Cool Tabs, cómo fueron los comienzos, cómo está desarrollada, qué dificultades se han encontrado y los próximos objetivos para Cool Tabs.

1. ¿Qué es Cool Tabs?

Es una plataforma de Social Media Marketing con la que ofrecemos dos tipos de servicios y herramientas:

• Herramientas Generación de audiencia social y captación de leads a través de concursos, promociones, encuestas, quizzes, para diferentes redes sociales
• Generación de informes informes, estadísticas y monitorización de redes sociales para páginas de Facebook, Twitter e Instagram

2. ¿Cómo surgió la idea?

Todo empezó en Febrero del 2011 cuando Facebook descontinuó una pequeña herramienta que te permitía crear pestañas sencillas en páginas de Facebook (haciendo uso de un lenguaje denominado FBML). Dentro de la empresa donde trabajamos el dpto de Marketing necesitaba una solución y nos pusimos manos a la obra.

3. ¿Qué es el engagement y cómo puede trabajarse desde Cool Tabs?

El engagement es la interacción que generan los usuarios con las marcas. También en ocasiones se dice que es el “compromiso” entre los usuarios y las marcas. Dependiendo de la red social, se suele medir de una manera u otra.

En Cool Tabs proporcionamos con nuestra herramienta Page Performance medidas de engagement para las diferentes redes sociales, en algunos casos exactas (como en el caso de Facebook) y en otras medidas y calculadas por la propia herramienta (como en Twitter e Instagram).

4. ¿Qué información interesa a las empresas extraer de los usuarios en redes sociales?

Las marcas están interesadas principalmente en extraer datos personales (email, teléfono, datos demográficos, etc) para su posterior explotación con campañas de marketing y datos que les ayuden a calificar y segmentar a su audiencia social para aumentar la efectividad de esas campañas de marketing (gustos, intereses, estudios, etc..).

5. ¿Qué ventaja presenta Cool Tabs frente a gestionar una campaña en las propias plataformas de redes sociales?

Cool Tabs te proporciona agilidad a la hora de recabar toda la información de los usuarios que han participado en la campaña: por ejemplo en sorteos en el muro de Facebook, es una tarea complicada ver los 1000 usuarios que han hecho like en una publicación. Cool Tabs te da esa información rápidamente y te permite después con nuestra herramienta de selección de ganadores escoger de manera aleatoria los usuarios que han sido premiados. Además con nuestras apps también será posible recabar datos personales de esos usuarios algo que no es posible al realizar concursos directamente en las redes sociales.

6. Cuéntanos el stack tecnológico de Cool Tabs: lenguaje de programación, base de datos e integraciones con otras plataformas.

• Ruby on Rails
• Postresql (Casi todo)
• MongoDB (Toda la monitorización de Facebook, Instagram, Twitter)
• Redis (Auxiliar para pequeñas cosillas, o para validación de listados de cupones gigantes...)

Integraciones: todas :)

• Login: FB, Twitter, Instagram, Gplus, Linkedin
• "Insights": FB, Twitter, Instagram
• Pagos: Paypal y Braintree
• Gráficas: Highcharts, Google Charts
• Email: Mandrill y Sendgrid
• CRM: Pipedrive
• Subida/procesado de imágenes/vídeos: Transloadit
• Exportación a CRMs custom de clientes (con salesforce, CRM propietarios, etc..)
• Sospechosos habituales: S3, Cloudfront de Amazon
• Xeerpa (social CRM)

Hosting:

• Heroku
• OVH

7. ¿Cómo fue la primera versión de Cool Tabs?

Fea y poco potente. Hacía lo que tenía que hacer: poder crear contenido estático (mini CMS) en pestañas de Facebook. Empezamos el desarrollo un 21 de Febrero de 2011 (es el primer commit en nuestro repo de GIT). En dos semanas teníamos una versión beta válida y salimos en beta ‘privada’ el día 10 de Marzo del 2011. Sólo se podía acceder por invitación privada y todo era gratis. El día 29 de Mayo de 2011, alrededor de dos meses después abrimos nuestra plataforma a todo el mundo y ese mismo día hicimos la primera venta de uno de nuestros planes. 1 mes después ya teníamos 5000 usuarios usando Cool Tabs :)

Aquí una captura de pantalla de cómo era Cool Tabs en su primera versión.

8. ¿Cuál ha sido el reto tecnológico más importante que os habéis encontrado hasta ahora?

Las monitorizaciones (Page Performance), tanto de FB, Twitter, Instagram, por la combinación de DBs que utilizan (Mongo, Postgresql, “cacheo de info en Postresql por rendimiento, Redis para gestión de access tokens de usuarios) puede ser lo más complejo.

9. ¿Cuál ha sido el mayor error tecnológico que habéis cometido?

Externalizar demasiado poco y programar demasiado "in house". Por ejemplo, cosas de pagos/facturas. Aunque eso nos ha dado mucha flexibilidad, por ejemplo, a la hora de asignar descuentos a clientes interesantes. Aparte de bugs más o menos graves (por la incompetencia del CTO :), no creemos que hayamos errado demasiado.

10. ¿Qué próximos hitos de desarrollo tenéis marcados?

Mejoras en captación de leads, integraciones con CRMs más importantes y novedades en nuestra herramienta Page Performance.